Conseiller technique

Présence

Hybride

Numéro de poste

24546

Catégorie

Professionnel

Statut: Permanent

Type de contrat

Permanent

Horaire: Temps plein

Temps plein/Temps partiel?

Temps plein

Date de publication

30-jan-2025

Ville

Montréal

Province/État

Québec

Domaine(s) d'intérêt: Opérations

Lieu(x): Montréal

Domaine d'intérêt

Opérations

Une carrière en tant que conseiller technique dans l’équipe ImpAct, à la Banque Nationale, c’est un emploi où ton habileté à travailler en synergie avec plusieurs partenaires est mis de l’avant. Avec ton excellent service à la clientèle, ta proactivité, et tes compétences en résolution de problèmes, tu prends en charge les besoins administratifs et réponds aux demandes des clients et de nos partenaires internes.

Ton emploi :

Prendre en charge les demandes de nos partenaires des lignes d’affaires (par écrit et/ou par téléphone) en faisant preuve d’écoute, d’empathie et de capacités analytiques pour comprendre le contexte unique de chaque situation.
Évaluer la criticité de chaque situation, proposer des solutions, intervenir directement pour résoudre et/ou coordonner la résolution des situations qui le requièrent en faisant appel à votre expertise.
Interagir avec les différents secteurs de la Banque, les gestionnaires et les employés pour interpréter l'information et leur offrir soutien et conseils
Assister les partenaires en leur offrant un support technique et administratif lors de l’implantation de nouveaux produits, procédures ou services ;
Faire preuve de proactivité pour signaler les opportunités d’amélioration de l’organisation;
En tout temps, garder le client à l’esprit et chercher à favoriser une expérience distinctive dans le cade des paramètres établis.

Ton équipe :

Au sein de l'équipe ImpAct, tu fais partie d’un groupe de 25 collègues et tu relèves du directeur de section de l'équipe. Notre équipe se démarque par son expertise en service à la clientèle exceptionnel et résolutions de problèmes, sa qualité de livraison, sa prestation d’expérience client/employé, l’ambiance de plaisir, la collaboration étroite avec les Opérations et les lignes d'affaires.

Nous privilégions une variété de formes d’apprentissages en continu pour enrichir ton développement, notamment l’apprentissage dans l’action, des contenus de formation mis à ta disposition et le travail en collaboration avec des collègues d’expertises et profils diversifiés.

Les Opérations, c’est un grand secteur de plus de 2 500 employés où la majorité des transactions et des demandes des clients transitent. Transformation, numérisation, digitalisation : les changements auxquels nous aspirons se concrétisent à tous les jours grâce à l’expertise de chaque employé dans le but d’offrir une expérience distinctive à nos clients.

Les heures d’opération de l’équipe sont de 8h à 18h, du lundi au vendredi. L’équipe travaille en mode hybride (40% présentiel). Ce poste se rapporte au directeur de section de l’équipe, et tu collabores quotidiennement avec les membres de ton équipe dans le traitement des activités du secteur. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances et l’entraide.

Prérequis :

Expérience en service à la clientèle
Expérience en centre d’appel
Connaissance des divers produits et services financiers, notamment transferts de compte, produits non enregistrés et enregistrés, ouvertures de comptes et/ou fonds mutuels

Langues:

Anglais, Français

Raison d’exiger cette langue: pour échanger fréquemment avec nos fournisseurs ou partenaires parlant une autre langue que le français.

Compétences

Intelligence artificielle Diversité et inclusion Travail en équipe[Travail d’équipe Cybersécurité Empathie Initiative Agilité d'apprentissage Résilience

Tes avantages

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.

* Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options

* Assurance collective flexible

* Régime de retraite généreux

* Régime d’acquisition d’actions

* Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille

* Services bancaires préférentiels

* Implication dans des initiatives communautaires

* Service de télémédecine

* Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L'humain d'abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous !

Poser ma candidature

Pour un environnement qui favorise ton cheminement

Les occasions de progresser et de te développer sont nombreuses et variées pour te permettre de cheminer dans ta carrière. Ceci peut se traduire notamment par de l'apprentissage dans l'action et de la formation, du codéveloppement ou du jumelage, de l'accompagnement professionnel ou du mentorat, des journées carrières internes ou des tribunes pour échanger avec nos leaders.

Pour un environnement inclusif et diversifié

Nous misons sur l’inclusion dans un milieu où l’expression des caractéristiques uniques que chacune et chacun possèdent, visibles et invisibles, est valorisée. Nous accueillons les candidatures de tous les horizons et aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.